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四川广元市供电公司:95598零点行动全展现 信息调控新模式抢先看

发布时间:2014-06-11  来源:中国法制新闻网  字体大小[ ]

  公众全民讯(罗园 母红梅 李国伦) “请各地市单位拔打IVR拨测脚本四,进行当天的停电信息查询。”“请各地市公司开始拔测所有的拔测脚本。”……

  6月7日00:00点,营销部(农电工作部)副主任王谷接到四川省电力公司供电服务中心指令。作为本次拨测演练的指令人,王谷迅速向六个县公司的拨测负责人下令:“开始拔测,拔测后,立即反馈拔测记录表。”

  “旺苍收到,马上执行拔测!”“朝天收到!”“苍溪收到!”“剑阁收到!”“青川收到!”“昭化收到!”指令发出,各个县供电公司迅速响应,公司95598全业务集中割接第二次演练正式启动。

  拨测人员分别使用移动、联通、电信三种不同通信网络,对广元公司供电辖区进了“故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬”等7项业务的测试。

  00:19分,广元供电公司第一轮测试电话拨打完毕。这时,却接到省公司通知,由于系统故障,广元公司第一次拨测全部失败,需要重新拨测,并对拨打时间、南中心坐席工号、满意度评价等详细信息进行记录,以便南中心查找确认拨测是否成功。

  经过反复测试、拨打,启用备用号码、等待成功认证,02:30分省供电服务中心下达指令:“今晚演练拔测成功!演练结束!”

  “各位兄弟姐妹,今天加班辛苦了,明天你们都可以休息,不用上班!”当王谷宣布这个“好消息”后,大家一片欢呼。有人突然反应过来:“明天不就是星期天嘛!咱们被忽悠啦!哈哈哈!”业务割接前的最后一次演练在欢快愉悦的气氛中结束。

  背景介绍:

  据了解,国家电网公司95598全业务将在6月13日集中到国网南中心,届时将实现所有业务全由南京分中心直接下发工单到地市、县公司。公司已在6月5日完成了第一次预演,而现在进行的是第二次预演。

  6月6日16:00至23:00,广元供电公司参与正式及备用拨测演练的32名工作人员都守在拨测电话前,并顺利通过了国网南中心及省公司拨测演练前的三次点名。

  广元供电公司此次全业务集中割接是以营销部(农电工作部)牵头,客户服务中心、95598远程工作站,以及各县公司具体实施。为保证95598热线的正常工作,无论是预先演练还是正式割接工作,都选在00:00至04:00 完成。

  据营销部(农电工作部)优质服务专责母红梅介绍,为保障系统割接顺利进行,国网公司从5月20日开始安排部署了一系列准备工作。我公司在落实拨测方案各项工作的同时,还建立了公司95598集中拨测微信群,形成快速响应机制,确保与国网公司行动高度一致、响应迅速,为国网95598全业务集中正式割接上线工作做好了准备。

中国法制新闻网责任编辑王志斌

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